{"id":1131,"date":"2024-01-17T15:50:55","date_gmt":"2024-01-17T14:50:55","guid":{"rendered":"https:\/\/educaedtech.com\/?page_id=1131"},"modified":"2024-01-30T12:50:12","modified_gmt":"2024-01-30T11:50:12","slug":"politica-de-gestion-del-canal-de-denuncias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/educaedtech.com\/fr\/politique-de-gestion-du-canal-des-plaintes\/","title":{"rendered":"Canal de plaintes"},"content":{"rendered":"
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Canal des plaintes<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au Groupe EDUCA EDTECH<\/strong> Nous nous engageons \u00e0 \u00eatre transparents et \u00e0 garantir le meilleur de nos services, c'est pourquoi nous mettons ce syst\u00e8me \u00e0 disposition pour nous sensibiliser \u00e0 la d\u00e9tection d'\u00e9ventuels probl\u00e8mes ou comportements non \u00e9thiques ou ill\u00e9gaux qui pourraient affecter les employ\u00e9s, les clients, les fournisseurs et toutes les parties prenantes de l'entreprise.<\/p>

Ce canal peut \u00eatre utilis\u00e9 pour enregistrer toute all\u00e9gation d'irr\u00e9gularit\u00e9, d'acte contraire \u00e0 la loi ou aux r\u00e8gles internes, y compris toute irr\u00e9gularit\u00e9 relative \u00e0 des questions comptables, des questions d'audit et\/ou des aspects li\u00e9s au contr\u00f4le interne sur l'information financi\u00e8re.<\/p>

Toutes ces donn\u00e9es seront trait\u00e9es avec la plus grande confidentialit\u00e9, le plus grand respect de la vie priv\u00e9e et la plus grande s\u00e9curit\u00e9, avec m\u00eame la possibilit\u00e9 de les enregistrer de mani\u00e8re anonyme.<\/p>

Nous vous rappelons que ce canal de r\u00e9clamation ne traite pas les demandes ou les plaintes de nature commerciale. \u00c0 cette fin, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et les outils de service \u00e0 la client\u00e8le correspondants sont disponibles.<\/em><\/p>

Vous trouverez ci-dessous les Politique de gestion du canal des plaintes<\/strong> lorsque les principes de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es fournies, de respect, de justification et d'exhaustivit\u00e9 s'appliquent.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chaque personne travaillant au sein du groupe EDUCA EDTECH doit se comporter avec int\u00e9grit\u00e9 et respecter les lois et les r\u00e8gles internes dans ses activit\u00e9s quotidiennes et a \u00e9galement le devoir de coop\u00e9rer afin d'emp\u00eacher quiconque d'agir de mani\u00e8re inappropri\u00e9e ou sans int\u00e9grit\u00e9.<\/p>

Par cons\u00e9quent, il est du devoir de tous les employ\u00e9s, cadres et directeurs du groupe EDUCA EDTECH de signaler tout soup\u00e7on d'irr\u00e9gularit\u00e9 ou d'acte contraire \u00e0 la loi ou aux r\u00e8gles internes dont ils ont connaissance. Ce n'est que de cette mani\u00e8re qu'il sera possible de v\u00e9rifier tout soup\u00e7on ou doute d'irr\u00e9gularit\u00e9 et, si n\u00e9cessaire, de prendre les mesures appropri\u00e9es pour rem\u00e9dier aux cons\u00e9quences et \u00e9viter que l'irr\u00e9gularit\u00e9 ne se r\u00e9p\u00e8te \u00e0 l'avenir, am\u00e9liorant ainsi l'engagement professionnel, social, \u00e9thique et le respect des lois et des r\u00e8glements du groupe EDUCA EDTECH.<\/p>

Conform\u00e9ment \u00e0 la loi 2\/2023, du 20 f\u00e9vrier, r\u00e9glementant la protection des personnes qui signalent des infractions r\u00e9glementaires et la lutte contre la corruption, les entit\u00e9s du secteur priv\u00e9 ayant cinquante employ\u00e9s ou plus sont tenues de cr\u00e9er un canal sp\u00e9cifique pour la r\u00e9ception et le traitement des plaintes. Le Conseil d'administration s'est r\u00e9uni \u00e0 cet effet le 28 juin 2023.<\/p>

La soci\u00e9t\u00e9 a l'intention d'unifier les r\u00e8gles de gestion des canaux en un seul canal d'alerte du groupe EDUCA EDTECH, par lequel les employ\u00e9s, les cadres, les directeurs et les autres parties prenantes du groupe EDUCA EDTECH peuvent communiquer toute information dont ils ont connaissance, par n'importe quel moyen - formel ou autre - sur l'existence d'une \u00e9ventuelle irr\u00e9gularit\u00e9, d'un acte contraire \u00e0 la loi ou aux r\u00e8gles internes.<\/p>

De m\u00eame, les employ\u00e9s peuvent \u00e9galement signaler tout comportement potentiellement irr\u00e9gulier \u00e0 leur sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, qui en informera le directeur du syst\u00e8me de l'entreprise dans laquelle ils fournissent leurs services, ou directement au directeur du syst\u00e8me du groupe, qui transmettra les informations correspondantes au canal d'alerte dans les plus brefs d\u00e9lais, remplissant ainsi le devoir de communication susmentionn\u00e9.<\/p>

La gestion du canal des plaintes est r\u00e9gie par les principes de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es fournies et des d\u00e9clarations faites, de respect et de fondement, de sorte que toute d\u00e9cision adopt\u00e9e apr\u00e8s r\u00e9ception sera prise de mani\u00e8re motiv\u00e9e et proportionn\u00e9e, compte tenu des circonstances des faits rapport\u00e9s, en respectant toujours pleinement les droits et les garanties dues au plaignant et aux personnes concern\u00e9es, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>

En particulier, la Manche garantit la confidentialit\u00e9 de l'identit\u00e9 des plaignants et des personnes affect\u00e9es, ainsi que la confidentialit\u00e9 des communications. De m\u00eame, la pr\u00e9somption d'innocence est garantie \u00e0 toutes les personnes concern\u00e9es. Tous les d\u00e9nonciateurs b\u00e9n\u00e9ficieront d'une protection ad\u00e9quate et toute action \u00e0 leur encontre qui pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une menace, une discrimination ou des repr\u00e9sailles sera sanctionn\u00e9e.<\/p>

La communication par l'interm\u00e9diaire du canal de d\u00e9nonciation peut \u00eatre faite de mani\u00e8re anonyme ou non. Il est conseill\u00e9 de fournir une description compl\u00e8te de l'\u00e9v\u00e9nement signal\u00e9, d'identifier les personnes pr\u00e9tendument affect\u00e9es ou impliqu\u00e9es dans cet \u00e9v\u00e9nement - le cas \u00e9ch\u00e9ant - et de fournir des donn\u00e9es sp\u00e9cifiques, des dates, des entreprises ou des tiers li\u00e9s \u00e0 l'\u00e9v\u00e9nement ou \u00e0 l'action d\u00e9crits ; tout cela afin de faciliter, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la v\u00e9rification ult\u00e9rieure des faits qui font l'objet de la d\u00e9nonciation.<\/p>

Les all\u00e9gations faites de mauvaise foi, en sachant qu'elles sont fausses, feront l'objet de mesures disciplinaires conform\u00e9ment aux dispositions de la politique de l'entreprise en mati\u00e8re de programme disciplinaire global.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cette politique s'applique \u00e0 toutes les entreprises qui composent le groupe EDUCA EDTECH, comme \u00e9tabli dans l'art. 11 de cette loi, o\u00f9 la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re peut approuver une politique g\u00e9n\u00e9rale concernant le Syst\u00e8me d'Information Interne applicable \u00e0 toutes les entit\u00e9s du groupe, sans pr\u00e9judice de l'autonomie et de l'ind\u00e9pendance de chaque entreprise.\u00a0<\/p>

A ces fins, le groupe EDUCA EDTECH comprend toutes les entit\u00e9s qui composent son groupe d'affaires, ainsi que les entit\u00e9s qui, bien que ne faisant pas actuellement partie du groupe susmentionn\u00e9, peuvent en faire partie directement ou indirectement.<\/p>

\u00c0 cet \u00e9gard, le responsable du syst\u00e8me doit \u00eatre un dirigeant de l'entit\u00e9, il peut y en avoir un pour l'ensemble du groupe, et il doit exercer ses fonctions de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et autonome par rapport au reste des organes de l'entit\u00e9, sans recevoir d'instructions d'aucune sorte dans l'exercice de celles-ci, en disposant de tous les moyens personnels et mat\u00e9riels n\u00e9cessaires pour les mener \u00e0 bien. \u00c0 leur tour, les responsables du syst\u00e8me peuvent \u00eatre \u00e9tablis dans chacune des soci\u00e9t\u00e9s qui composent le groupe.\u00a0<\/p>

Les fonctions du conseil d'administration du groupe EDUCA EDTECH consistent notamment \u00e0 \u00e9tablir les bases d'une coordination ad\u00e9quate et efficace entre la soci\u00e9t\u00e9 et les autres soci\u00e9t\u00e9s du groupe EDUCA EDTECH, tant espagnoles qu'\u00e9trang\u00e8res ; \u00e0 respecter, dans tous les cas, l'autonomie de d\u00e9cision des organes de gestion et des administrateurs de chaque soci\u00e9t\u00e9, conform\u00e9ment \u00e0 l'int\u00e9r\u00eat social de la soci\u00e9t\u00e9 et de chacune des soci\u00e9t\u00e9s qui composent le groupe.<\/p>

Par cons\u00e9quent, le conseil d'administration du groupe EDUCA EDTECH est responsable de l'approbation de cette politique, remplissant ainsi sa fonction d'\u00e9tablir les bases, de fixer les instruments et de concevoir les m\u00e9canismes n\u00e9cessaires pour une coordination ad\u00e9quate et efficace des activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la gestion des plaintes, sans pr\u00e9judice des d\u00e9cisions autonomes qui correspondent \u00e0 chaque soci\u00e9t\u00e9 du groupe et aux particularit\u00e9s de son activit\u00e9.<\/p>

Le gestionnaire du syst\u00e8me rend compte r\u00e9guli\u00e8rement de l'activit\u00e9 li\u00e9e au canal de d\u00e9nonciation. \u00c0 cet \u00e9gard, il re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement des informations sur tous les rapports pertinents re\u00e7us par le groupe.<\/p>

Le responsable de chaque entreprise est charg\u00e9 d'enregistrer et de communiquer les rapports re\u00e7us au sein de l'entreprise elle-m\u00eame, en les transmettant au canal g\u00e9n\u00e9ral de d\u00e9nonciation du groupe. Une fois les plaintes reconnues comme telles, le responsable du syst\u00e8me proc\u00e8de \u00e0 la v\u00e9rification et \u00e0 l'examen des faits rapport\u00e9s. Une fois la v\u00e9rification termin\u00e9e, le dossier est transmis aux secteurs concern\u00e9s \u00e0 des fins appropri\u00e9es.<\/p>

Le gestionnaire du syst\u00e8me garantit \u00e0 tout moment l'acc\u00e8s le plus large possible au contenu du canal d'alerte au domaine de la conformit\u00e9, qui re\u00e7oit tous les rapports \u00e9tablis \u00e0 la suite de l'examen des faits signal\u00e9s. Les secteurs concern\u00e9s par les faits signal\u00e9s participent \u00e0 l'\u00e9laboration et au suivi des plans d'action.<\/p>

\u00c0 cet \u00e9gard, et dans le but d'att\u00e9nuer les cons\u00e9quences associ\u00e9es \u00e0 une \u00e9ventuelle infraction, si les faits signal\u00e9s ont un impact sur les aspects de conformit\u00e9, le domaine de la conformit\u00e9 - dans l'exercice de sa fonction de rem\u00e9diation - peut demander \u00e0 \u00eatre impliqu\u00e9 dans la conception et le suivi des plans d'action respectifs. De m\u00eame, il est inform\u00e9 de l'\u00e9volution de l'analyse des faits signal\u00e9s.<\/p>

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Dans le cadre de la gestion du canal d'alerte, les dispositions l\u00e9gales relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel applicables aux diff\u00e9rentes soci\u00e9t\u00e9s du groupe doivent \u00eatre respect\u00e9es. En particulier, les aspects suivants doivent \u00eatre pris en compte :<\/p>