{"id":1131,"date":"2024-01-17T15:50:55","date_gmt":"2024-01-17T14:50:55","guid":{"rendered":"https:\/\/educaedtech.com\/?page_id=1131"},"modified":"2024-01-30T12:50:12","modified_gmt":"2024-01-30T11:50:12","slug":"politica-de-gestion-del-canal-de-denuncias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/educaedtech.com\/pt\/politica-de-gestao-do-canal-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Canal de reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
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Canal de Queixas<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Em Grupo EDUCA EDTECH<\/strong> Estamos empenhados na transpar\u00eancia e em garantir o melhor dos nossos servi\u00e7os, raz\u00e3o pela qual disponibilizamos este sistema para nos sensibilizar para a dete\u00e7\u00e3o de eventuais problemas ou comportamentos anti\u00e9ticos ou ilegais que possam afetar colaboradores, clientes, fornecedores e todas as partes interessadas da empresa.<\/p>

Este canal pode ser utilizado para registar quaisquer alegadas irregularidades, actos contr\u00e1rios \u00e0 lei ou \u00e0s normas internas, incluindo quaisquer irregularidades relacionadas com quest\u00f5es contabil\u00edsticas, quest\u00f5es de auditoria e\/ou aspectos relacionados com o controlo interno da informa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>

Todas elas ser\u00e3o tratadas com a m\u00e1xima confidencialidade, privacidade e seguran\u00e7a, dando mesmo a possibilidade de as registar anonimamente.<\/p>

Recordamos que este Canal de Reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o trata de consultas ou reclama\u00e7\u00f5es de car\u00e1cter comercial. Para o efeito, est\u00e3o dispon\u00edveis os n\u00fameros de telefone e as ferramentas de apoio ao cliente correspondentes.<\/em><\/p>

Abaixo encontrar\u00e1 os Pol\u00edtica de Gest\u00e3o do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong> quando se aplicam os princ\u00edpios da confidencialidade dos dados fornecidos, do respeito, da fundamenta\u00e7\u00e3o e da exaustividade.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Todas as pessoas que trabalham no EDUCA EDTECH Group devem comportar-se de forma \u00edntegra e respeitar as leis e as regras internas nas suas actividades quotidianas e t\u00eam tamb\u00e9m o dever de cooperar para impedir que algu\u00e9m actue de forma impr\u00f3pria ou sem integridade.<\/p>

Por isso, \u00e9 dever de todos os colaboradores, gestores e diretores do EDUCA EDTECH Group comunicar qualquer suspeita de irregularidade ou ato contr\u00e1rio \u00e0 lei ou \u00e0s normas internas de que tenham conhecimento. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel verificar qualquer suspeita ou d\u00favida de irregularidade e, se for caso disso, tomar as medidas adequadas para remediar as consequ\u00eancias e evitar que a irregularidade se repita no futuro, melhorando assim o desempenho profissional, social, \u00e9tico e o compromisso com o cumprimento das leis e regulamentos do Grupo EDUCA EDTECH.<\/p>

Em conformidade com a Lei 2\/2023, de 20 de fevereiro, que regula a prote\u00e7\u00e3o das pessoas que denunciam infrac\u00e7\u00f5es regulamentares e o combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, as entidades do sector privado com cinquenta ou mais trabalhadores s\u00e3o obrigadas a criar um canal espec\u00edfico para a rece\u00e7\u00e3o e tratamento de queixas. Para o efeito, o Conselho de Administra\u00e7\u00e3o reuniu para o efeito em 28 de junho de 2023.<\/p>

A Empresa pretende unificar os regulamentos de gest\u00e3o dos canais num \u00fanico Canal de Den\u00fancias do Grupo EDUCA EDTECH, atrav\u00e9s do qual os colaboradores, gestores, administradores e outros stakeholders do Grupo EDUCA EDTECH poder\u00e3o comunicar qualquer informa\u00e7\u00e3o de que tenham conhecimento, por qualquer meio - formal ou n\u00e3o - sobre a exist\u00eancia de uma eventual irregularidade, de um ato contr\u00e1rio \u00e0 lei ou \u00e0s normas internas.<\/p>

Da mesma forma, os empregados tamb\u00e9m podem comunicar qualquer conduta potencialmente irregular ao seu superior hier\u00e1rquico, que informar\u00e1 o Gestor do Sistema da empresa onde prestam servi\u00e7o; ou diretamente ao Gestor do Sistema do Grupo, que transferir\u00e1 a informa\u00e7\u00e3o correspondente para o Canal de Den\u00fancias com a maior brevidade poss\u00edvel, cumprindo assim o dever de comunica\u00e7\u00e3o acima mencionado.<\/p>

A gest\u00e3o do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es rege-se pelos princ\u00edpios da confidencialidade dos dados fornecidos e das declara\u00e7\u00f5es prestadas, do respeito e do fundamento, de modo a que qualquer decis\u00e3o adoptada ap\u00f3s a sua rece\u00e7\u00e3o seja tomada de forma fundamentada e proporcionada, tendo em conta as circunst\u00e2ncias dos factos relatados, respeitando sempre plenamente os direitos e as garantias devidas ao reclamante e \u00e0s pessoas afectadas, caso existam.<\/p>

Em particular, o Canal garante a confidencialidade da identidade dos queixosos e das pessoas afectadas, bem como a confidencialidade das comunica\u00e7\u00f5es. Do mesmo modo, a presun\u00e7\u00e3o de inoc\u00eancia \u00e9 garantida a todas as pessoas afectadas. Todos os denunciantes gozar\u00e3o da devida prote\u00e7\u00e3o e qualquer a\u00e7\u00e3o contra eles que possa ser entendida como uma amea\u00e7a, discrimina\u00e7\u00e3o ou repres\u00e1lia ser\u00e1 sancionada.<\/p>

A comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Canal de Den\u00fancias pode ser feita de forma an\u00f3nima ou n\u00e3o. \u00c9 aconselh\u00e1vel fornecer uma descri\u00e7\u00e3o completa do evento relatado, identificar as pessoas alegadamente afectadas ou envolvidas no mesmo - se existirem - e fornecer dados espec\u00edficos, datas, empresas ou terceiros relacionados com o evento ou a\u00e7\u00e3o descrita; tudo isto para facilitar, se for caso disso, a verifica\u00e7\u00e3o posterior dos factos que s\u00e3o objeto da den\u00fancia.<\/p>

As alega\u00e7\u00f5es feitas de m\u00e1-f\u00e9, com conhecimento de que s\u00e3o falsas, ser\u00e3o objeto de uma a\u00e7\u00e3o disciplinar em conformidade com as disposi\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica empresarial relativa ao programa disciplinar global.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Esta pol\u00edtica aplica-se a todas as empresas que integram o Grupo EDUCA EDTECH, conforme estabelecido no art. 11\u00ba da presente lei, podendo a empresa-m\u00e3e aprovar uma pol\u00edtica geral relativa ao Sistema de Informa\u00e7\u00e3o Interno aplic\u00e1vel a todas as entidades do grupo, sem preju\u00edzo da autonomia e independ\u00eancia de cada empresa.\u00a0<\/p>

Para estes efeitos, entende-se por EDUCA EDTECH Group todas as entidades que integram o seu grupo empresarial, bem como as entidades que, embora n\u00e3o fa\u00e7am parte atualmente do referido grupo, possam vir a fazer parte dele, direta ou indiretamente.<\/p>

Neste sentido, o Gestor do Sistema deve ser um executivo da entidade, podendo existir um para todo o grupo, e deve desempenhar as suas fun\u00e7\u00f5es de forma independente e aut\u00f3noma dos restantes \u00f3rg\u00e3os da entidade, sem receber instru\u00e7\u00f5es de qualquer tipo no seu exerc\u00edcio, dispondo de todos os meios pessoais e materiais necess\u00e1rios para as realizar. Por sua vez, podem ser constitu\u00eddos Diretores de Sistema em cada uma das empresas que integram o grupo.\u00a0<\/p>

As fun\u00e7\u00f5es do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do EDUCA EDTECH Group consistem em estabelecer as bases para uma coordena\u00e7\u00e3o adequada e eficaz entre a Empresa e as outras empresas pertencentes ao EDUCA EDTECH Group, tanto espanholas como estrangeiras; respeitar, em todos os casos, a autonomia de decis\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os de gest\u00e3o e dos diretores de cada empresa, de acordo com o interesse social da Empresa e de cada uma das empresas que comp\u00f5em o Grupo.<\/p>

Por conseguinte, cabe ao Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do EDUCA EDTECH Group aprovar a presente Pol\u00edtica, cumprindo assim a sua fun\u00e7\u00e3o de estabelecer as bases, fixar os instrumentos e conceber os mecanismos necess\u00e1rios para uma coordena\u00e7\u00e3o adequada e eficaz das actividades relacionadas com a gest\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es, sem preju\u00edzo das decis\u00f5es aut\u00f3nomas que correspondem a cada empresa do Grupo e \u00e0s particularidades da sua atividade.<\/p>

O Gestor do Sistema deve informar regularmente sobre a atividade relacionada com o Canal de Den\u00fancias. A este respeito, devem ser recebidas informa\u00e7\u00f5es regulares sobre todos os relat\u00f3rios relevantes recebidos pelo Grupo.<\/p>

A \u00e1rea respons\u00e1vel por cada empresa ter\u00e1 a incumb\u00eancia de registar e comunicar as den\u00fancias recebidas na pr\u00f3pria empresa, encaminhando-as para o canal geral de den\u00fancias do Grupo. Uma vez reconhecidas as den\u00fancias como tal, o Gestor do Sistema proceder\u00e1 \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos factos relatados. Uma vez conclu\u00edda essa verifica\u00e7\u00e3o, o processo ser\u00e1 encaminhado \u00e0s \u00e1reas afectadas para os devidos efeitos.<\/p>

O Gestor do Sistema deve garantir, a todo o tempo, o mais amplo acesso ao conte\u00fado do Canal de Den\u00fancias \u00e0 \u00e1rea de Compliance, que receber\u00e1 os relat\u00f3rios emitidos em decorr\u00eancia das an\u00e1lises dos fatos denunciados. As \u00e1reas afectadas pelos factos comunicados devem participar na conce\u00e7\u00e3o e acompanhamento dos planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>

Neste sentido, e com o objetivo de mitigar as consequ\u00eancias associadas a uma eventual infra\u00e7\u00e3o, se os factos comunicados tiverem impacto em aspectos de conformidade, a \u00e1rea de Compliance - no exerc\u00edcio da sua fun\u00e7\u00e3o de remedia\u00e7\u00e3o - poder\u00e1 solicitar a sua participa\u00e7\u00e3o na conce\u00e7\u00e3o e acompanhamento dos respectivos planos de a\u00e7\u00e3o. Do mesmo modo, ser\u00e1 informada do desenvolvimento da an\u00e1lise dos factos comunicados.<\/p>

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Na gest\u00e3o do Canal de Den\u00fancias, ser\u00e3o cumpridas as normas legais de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais aplic\u00e1veis \u00e0s diferentes empresas do Grupo. Em particular, ser\u00e3o tidos em conta os seguintes aspectos:<\/p>